Vaihto ja palautus

14 vrk vaihto- ja palautusoikeus
Sinulla on tilauksen vastaanotettuasi 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus.

Ota yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse ja sovi palautusjärjestelyistä ennen palautuksen suorittamista.
Palauttaminen onnistuu helposti tilauksesi mukana tulevan palautuslomakkeen / lähetteen avulla. Lisää palautuslomakkeeseen tilinumerosi ja lähetä paketti takaisin.
Jos valitsit maksutavaksi laskun, sinun ei tarvitse huolehtia edes tilinumerosta.

Säästökuoppa kantaa vastuun myös korjauksista ja huolloista.
Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai vaatii käyttäjästä riippumattomasta syystä huoltoa, korjausta tai muita välittömiä toimenpiteitä, Säästökuoppa kantaa vastuun myös tästä.

Palautukset ja reklamaatiot

Normaali tuotepalautus 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeuden aikana

Kauppa on lopullinen vasta kun olet nähnyt ja hyväksynyt tuotteet. Siksi sinulla on tilauksen vastaanotettuasi 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus.

Tuote on palautuskelpoinen vain mikäli:

  • Se on alkuperäisessä myyntikuntoisessa pakkauksessa (myöskään tuotepakkauksessa ei saa olla käytönjälkiä)

  • Se on vahingoittumaton

  • Siinä ei ole käytön jälkiä

Tilauksen yhteydessä syntyneitä alkuperäisiä toimituskustannuksia emme palauta, koska kaupalle on kertynyt kustannuksia.
Täytä tilauksesi mukana tullut palautuslomake / lähete ja pakkaa se mukaan palautukseesi. Muista merkitä myös tilinumerosi mahdollista rahanpalautusta varten. Rahapalautukset maksetaan ensisijaisesti maksupalveluntarjoajan kautta takaisin.

Huomioi seuraavat:

  • Jos tuotetta ei voida palauttaa tavanomaisella tavalla (Matkahuolto / Posti) tai Säästökuoppa -tavarataloon, vastaa asiakas sen palautuskustannuksista.

  • Mikäli teet tuotepalautuksen muualta kuin Suomesta, Säästökuoppa ei vastaa palautuskustannuksista, koska Säästökuoppa toimittaa tilauksia vain Suomeen.

  • Huomioithan, että kun valitset tuotteelle kotiinkuljetuksen, niin tämä palvelu ei koske palautuksia. Mahdollisessa palautustilanteessa asiakkaan tulee itse toimittaa tuote postiin tai Matkahuoltoon, tai omatoimisesti sopia kuljetusyhtiön kanssa tuotteen noudosta (maksullinen).

  • Noutamattomista tilauksista perimme siitä aiheutuneen kuljetusyhtiön laskuttaman todellisen palautuskulun sekä käsittelykustannukset.

  • Tilauksen yhteydessä syntyneitä toimituskustannuksia emme maksa takaisin, koska kaupalle on kertynyt kustannuksia.

Postin tai Matkahuollon kautta palauttaminen

Voit palauttaa tilauksesi joko Postin tai Matkahuollon kautta.

Ennen palautusta:

  • Pakkaa tuote tai tuotteet alkuperäiseen tuotepakkaukseensa (palautusoikeuden edellytys)

  • Lisää pakkaukseen kaikki tuotteen mukana tulleet osat, tarvikkeet, käyttöohjeet, paperit jne.

  • Liitä mukaan tuotelähetyksessä ollut lähete tai kopio siitä

  • Käytä mielellään samaa pakettia, jossa tuotteet toimitettiin

  • Ota mukaan alkuperäinen lähetystunnus / tiedot lähetyksestä, kun viet pakettia palautukseen

Palautusosoite:

Kirjoita tai ilmoita virkailijalle palautusosoitteeksi:
"ASIAKASPALAUTUS – Säästökuoppa-verkkokauppa"

Palautustunnukset:

 Posti: [ 681380 ]
 Matkahuolto: [9564967]

Huolto- ja reklamaatiopalautus

Mikäli verkkokaupan kautta tilaamassasi tuotteessa ilmenee ongelmia, tai siinä on kuljetuksesta aiheutuneita vaurioita, pyydämme olemaan välittömästi yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluumme.
Käsittelemme kaikki reklamaatiot ja mahdolliset huollot vain sähköpostin kautta, jotta molemmille osapuolille jäisi dokumentit mahdollisista sopimuksista talteen. Emme käsittele reklamaatioita puhelimitse.

Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai vaatii käyttäjästä riippumattomasta syystä huoltoa, korjausta tai muita välttämättömiä toimenpiteitä, Säästökuoppa kantaa tästä vastuun.

Varmistaaksesi mahdollisimman nopean reklamaation käsittelyn, otathan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista:
verkkokauppa@saastokuoppa.fi

Yhteydenoton jälkeen (ellei toisin ole sovittu):

  • Pakkaa huollettavat / reklamaatiotuotteet alkuperäispakkauksineen mielellään siihen pakkaukseen, jossa tuotteet toimitettiin

  • Liitä palautukseen mukaan tuotelähetyksessä mukana ollut lähete sekä lyhyt vikaselvitys

Tuotteen palautus Säästökuoppa – tavarataloon

Verkkokaupasta tilatut tuotteet voi palauttaa myös Säästökuoppa –tavarataloihin toimitustavasta riippumatta, mutta palautusprosessia ei käsitellä tavaratalossa, vaan se siirtyy verkkokaupan asiakaspalvelun käsiteltäväksi, aivan kuten postitse tehdyt palautuksetkin.
Sen vuoksi tavaratalosta ei saa rahanpalautusta tai esimerkiksi vaihtotuotetta, vaan ne toimitetaan asiakkaalle myöhemmin, kun palautus on käsitelty verkkokaupassa.

Palautusohjeet:

  • Pakkaa tuote alkuperäiseen tuotepakkaukseensa

  • Laita mukaan kaikki tuotteen mukana tulleet osat, tarvikkeet, käyttöohjeet jne

  • Liitä palautukseen mukaan lähete (tai kopio siitä)

  • Käytä mielellään samaa pakettia, jossa tuote toimitettiin

Rahanpalautukset

  • Rahapalautukset maksetaan ensisijaisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen, maksupalveluntarjoajan (Klarna / Paytrail) kautta takaisin

  • Muista lisätä palautukseen tilinumerosi – se nopeuttaa rahanpalautusten käsittelyä

  • Palautettujen tuotteiden arvo hyvitetään asiakkaalle viimeistään 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta Säästökuoppa –verkkokaupan varastolla

  • Säästökuoppa voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes tuote on vastaanotettu varastolla tai asiakas on esittänyt näyttöä palautuksesta

Tilauksen yhteydessä syntyneitä toimituskustannuksia emme maksa takaisin, koska kaupalle on kertynyt kustannuksia.